Concernant la gestion des services IT, nous vivons tous une période mouvementée.
La continuité des services, la mise en place de solutions de télétravail sécurisées ainsi que le maintien d’un bonne communication interne sont des objectifs préexistants, qui sont devenus stratégiques. Beaucoup d’énergie a été déployée ces dernières semaines pour les mettre en place, aussi rapidement que possible.
Nous devons désormais nous assurer que cela n’a pas été réalisé avec trop d’empressement.
Pour nos clients sous agile.IT ou bénéficiant du Proactive support, cela signifie déjà un monitoring plus fin des services Cloud, Télécoms ainsi qu’une prise en charge dédiée des incidents IT.
Cependant les utilisateurs, parfois peu informés des mesures en place ou de nouvelles procédures peuvent se tourner vers des outils tiers pour la gestion de leurs tâches quotidiennes. Ce phénomène, appelé Shadow IT peu mener à des pertes de données ou des atteintes à la confidentialité.
Les menaces bien connues, telles que l’hameçonnage phishing, connaissent un regain de puissance, tandis que les utilisateurs à domicile, hors du cadre sécurisé du réseau d’entreprise y sont encore plus exposés. Le télétravail, parfois mis en place grâce à des ordinateurs personnels a pu ouvrir des portes qu’il est important de surveiller et sécuriser autant que possible.
Le coaching à distance nous permet de relever ces défis :
- Grâce à nos outils de RMM dans lesquels nous investissons depuis de nombreuses années, nos coaches peuvent surveiller votre infrastructure, effectuer la maintenance de vos serveurs et prendre le contrôle des postes utilisateurs pour régler leurs problèmes.
- Le coaching à distance nous permet toujours de rester présents pour vos utilisateurs, répondre à leurs questions et communiquer les bonnes pratiques et nouvelles procédures.
Plus que jamais, notre équipe d’Informagiciens est à votre disposition !
