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Coordinateur Opérationnel

Les fonctions
  • La coordination d’une équipe d’une quinzaine d’informaticiens
    • Gérer les demandes Service des clients
      • La gestion des demandes d’intervention
      • La gestion des plaintes techniques des clients
    • Gérer les plannings
      • Gérer les agendas (interventions récurrentes, réactives, projets, …)
      • Gérer les congés
      • Gérer les horaires
    • Gérer les incidents
      • Gestion des problèmes des informaticiens
      • Gestion des plaintes des clients
    • Améliorer inlassablement l’efficience globale du team
      • Développement de l’utilisation des outils internes : CRM, monitoring, management centralisé, …
      • Développement de la gestion des services à distance gérés en file d’attente
    • Animer, former et superviser
      • La supervision des interventions récurrentes et réactives
      • Gestion et animation des réunions hebdomadaires d’équipe
      • Suivre l’évolution des informaticiens
        • Entretiens d’évolution annuel
        • Assurer l’évolution des compétences et des certifications
  • La gestion de mini projets
    • Analyser les besoins
    • Évaluer les ressources
    • Planifier
    • Briefing de lancement avec le client
    • Coordination et suivi
    • Débriefing (sur site)
  • Le contrôle de la qualité
    • Des interventions récurrentes
      • Quality check post projets
      • RV annuel chez les clients importants
    • Des mini projets
    • Des procédures et de la documentation
  • La stratégie
    • Gérer les stratégies de développement et d’amélioration
    • Participation au comité de Direction
Compétences techniques
  • Un esprit analytique pour la gestion des problèmes
  • Une excellente maîtrise du stress
  • Communication aisée et acertive
  • Une excellente maîtrise des outils bureautiques est indispensable : Windows, Ms-Office, …
  • Une connaissance des technologies informatiques est un gros atout : Infrastructure réseau, firewall, TCP-IP, cloud (Office365 et Google Suite), Windows Server, …

Qualités générales
  • Un intérêt sinon une passion pour l’informatique
  • Convivialité et éthique rigoureuse sont 2 qualités essentielles
  • L’humour est une qualité indispensable.
  • Assumer les fonctions d’autorité avec tact.
  • Bonne gestion et résistance au stress

Expérience


Une expérience de minimum 5 années dans une fonction de coordination et de gestion de projet est indispensable

Connaissances linguistiques
  • Excellente maîtrise du français tant au niveau écrit que verbal
  • Bonne maîtrise de l’anglais, un niveau B2 est souhaité, B1+ minimum

Le job
  • La mission est assurée à notre siège de Wavre
  • Le job requiert des déplacements ponctuels en clientèle, essentiellement à Bruxelles

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